有害生物防制服務機構資質等級評定

1 范圍
本標準規(guī)定了有害生物防制服務機構資質等級劃分的條件和評定規(guī)則。
本標準適用于在工商行政管理部門注冊的各類有害生物防制服務機構。
2　　　 規(guī)范性引用文件
下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內容)或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。
　 《有害生物防制員國家職業(yè)標準》，中華人民共和國勞動和社會保障部發(fā)布。
3　 術語和定義
下列術語和定義適用于本標準。
3.1　　 有害生物防制服務機構pest control operation
在室內外環(huán)境對鼠、蚊、蠅、蟑螂、螞蟻、跳蚤、虱子、蜱、螨及其他危害人體健康、影響環(huán)境和人類生活與工作、造成經濟損失的有害生物進行預防和控制，并向被服務對象收取服務費用的單位。
3.2 資質等級grade
用于區(qū)分服務機構防制能力和整體服務水平的級別。
3.3 代號code
資質等級用英文A、B、C表示，A表示一級機構，B表示二級機構，C表示三級機構。
4　 等級的劃分和依據(jù)
4.1 有害生物防制服務機構劃分三個等級，即A級、B級、C級。級別越高，表示服務水平與防制能力越高。
4.2等級劃分以服務機構的資產與場所、藥品與設施設備、防制人員、組織管理、防制能力和服務質量為依據(jù)。
5　 等級劃分條件
5.1 C級
5.1.1 資產與場所
5.1.1.1公司營業(yè)執(zhí)照注冊資金不少于10萬元人民幣。
5.1.1.2固定資產和流動金不少于5萬元人民幣。
5.1.1.3有固定的工作場所，包括辦公室、更衣室、配藥室等，其面積應不小于40m2。
5.1.1.4 有獨立的藥械庫房，通風條件良好，防火、防盜等安全設備齊全，藥械擺放整齊、有序，符合安全存放要求，其面積應不小于30m2。
5.1.2 藥品與設施設備
5.1.2.1有適合服務場所和環(huán)境使用的殺蟲滅鼠藥劑與器械。其中，滅鼠劑不少于2種劑型，殺蟲劑不少于4種劑型，物理防制器械不少于3類。
5.1.2.2藥品應使用具有農藥登記證、生產許可證、藥效與毒性檢驗報告等證件齊備的合格產品。
5.1.2.3不購買及使用國家禁用的藥品，在防制服務中不使用私自混配的藥劑，在當?shù)亟y(tǒng)一除害活動中，能按規(guī)定使用藥物。
5.1.2.4藥品進貨渠道正規(guī)，能防止假冒劣質藥物的購進。
5.1.2.5配備有傳真機、計算機等辦公設備，配有天平儀、吸管、燒杯、稀釋量筒、攪拌器具等設備，能滿足配藥的需要。
5.1.2.6配備的設備設施能滿足服務場所和環(huán)境的施藥要求。其中，不少于4臺手動噴霧器、2臺超低容量噴霧器、1臺手提熱煙霧機等。
5.1.2.7定期對設施設備進行適當維護、保養(yǎng)，確保設備始終處于完好有效狀態(tài)，達到規(guī)定的技術指標。
5.1.2.8配有粘鼠板、粘蟑紙、粘蠅條、誘蠅籠、誘蚊蠅燈（器）等害蟲與鼠密度監(jiān)測用器具。
5.1.2.9配有適于不同季節(jié)穿著的工作服、工作帽、工作鞋及防護口罩（面具）、護眼鏡、手套等個人防護用品，以及手電筒、工具箱等檢查與操作用器具。
5.1.3 防制人員
5.1.3.1管理人員和技術人員不少于2人，其中至少1人具有相關專業(yè)（公共衛(wèi)生、昆蟲學、植保學或農藥學）大學本科以上學歷，從事有害生物防制工作3年以上；或大專學歷，從事有害生物防制工作10年以上。防制操作人員不少于4人且具有初中以上學歷，其中至少1人從事有害生物防制工作3年以上。
5.1.3.2 防制技術人員至少1人經專業(yè)技術機構培訓取得《有害生物防制技術人員培訓合格證》，防制操作人員至少1人經培訓取得《有害生物防制員中級職業(yè)資格證書》，至少3人經培訓取得《有害生物防制員初級職業(yè)資格證書》。
5.1.3.3防制技術人員和操作人員應通過體檢取得《健康合格證》。
5.1.3.4全體人員每年接受專業(yè)技術機構組織的繼續(xù)教育學習不少于8學時，公司內部每月員工繼續(xù)教育學習不少于2學時。繼續(xù)教育學習的情況應有完整記錄。
5.1.4 組織管理
5.1.4.1設有專人負責人力資源、財務、質量控制、藥品采購與庫房管理等。
5.1.4.2各項管理規(guī)章制度基本健全，有關要求明確具體。
a) 各類人員工作職責和崗位責任說明書；
b) 人力資源、財務管理、人員聘用、勞動保護、安全與獎懲等規(guī)章制度；
c) 藥械管理和使用制度，對藥械名稱、出入庫日期、藥械來源、貯存量、使用量、使用場所等內容記錄詳盡；
d) 藥品采購與質量保證制度；
e) 設施設備維護與保養(yǎng)制度；
f) 員工繼續(xù)教育與培訓制度；
g) 服務項目、收費標準說明書；
h) 有害生物防制服務合同書。
5.1.4.3 按國家有關標準或規(guī)定，制定有害生物防制服務的各項操作規(guī)范和技術要求。
a) 有害生物防制服務流程；
b) 各類害蟲防制服務操作流程與技術規(guī)范；
c) 所用藥品和器械使用指南與操作技術規(guī)范；
d) 各類害蟲密度監(jiān)測技術規(guī)范；
e) 服務場所防制效果評估技術規(guī)范；
f) 服務場所有害生物防制方案制定指南；
g) 預防殺蟲滅鼠藥劑污染環(huán)境管理措施。
5.1.4.4建立起基本的服務質量保證體系，包括服務質量環(huán)、質量文件和記錄、內部質量審核等內容。
a) 制定服務質量方針和服務質量目標；
b) 制定服務質量標準；
c) 編制質量管理體系文件，如：質量管理手冊、程序性文件、操作規(guī)程、作業(yè)指導書、記錄表格、報告等；
d) 建立質控措施和質量管理措施；
e) 有質控監(jiān)督記錄和抱怨投訴記錄；
f) 建立質量管理體系持續(xù)改進體系。
5.1.5 防制能力
5.1.5.1具備的人員、技術、藥品和設備等條件至少能夠承接4種害蟲的防制服務。
5.1.5.2具有對服務場所的害蟲密度情況及防制效果進行監(jiān)測與評估的能力。
5.1.5.3 防制操作人員可操作與運用有害生物防制的基本知識與技能，現(xiàn)場技能操作考核合格率能達到90%以上。
5.1.5.4 防制技術人員具有良好的專業(yè)背景和一定的業(yè)務能力，能基本掌握有害生物防制的理論知識，可監(jiān)督與指導防制服務過程中的各個技術環(huán)節(jié)，現(xiàn)場防制課目考核合格率能達到90%以上。
5.1.6服務質量
5.1.6.1防制操作人員服務時應符合上崗要求，著裝整齊，儀表端莊、大方，并佩帶培訓合格證。服務過程中應主動向客戶介紹有關防制知識及注意事項，對客戶提出的有關技術問題予以耐心解答，不推諉和應付。
5.1.6.2實施防制前，要對服務場所的害蟲密度進行監(jiān)測，根據(jù)監(jiān)測結果、施藥場所的環(huán)境狀況以及客戶的需求，制訂防制方案和作業(yè)計劃，并提前告知客戶，征得客戶同意和配合。
5.1.6.3防制過程中，防制操作人員能嚴格按制定的操作規(guī)程進行防制,至少有1名經培訓合格的防制技術人員在現(xiàn)場督導，并負責填寫服務操作記錄，內容包括：施藥環(huán)境、施藥范圍和區(qū)域、防制蟲種、害蟲密度狀況、防制方法、所用藥物及器械、使用濃度與劑量、施藥面積、防制效果和用戶意見等。
5.1.6.4實施防制后，要定期對服務場所的害蟲密度情況及防制效果進行監(jiān)測與評估，以便適時調整防制措施，持續(xù)保持和鞏固防制效果。
5.1.6.5 服務質量保證體系運行基本良好，各項規(guī)章制度、操作規(guī)程與服務質量標準，能通過自查、督導、客戶評價等處理措施予以落實。
5.1.6.6設有固定服務熱線電話，服務時間不少于8小時。對客戶投訴能認真聽取、記錄，在48小時內對情況進行調查核實，予以答復，并提出處理意見。在72小時內，對核實調查的問題予以圓滿解決。
5.1.6.7防制服務三個月以上，應依照《中華人民共和國合同法》等相關法規(guī)與客戶簽訂服務合同，明確雙方責任和義務。合同中應注明防制蟲種、防制區(qū)域、防制方法（包括用藥）、防制標準、防制預期效果以及服務費用的計算依據(jù)等。
5.1.6.8熱心參與社會公益性有害生物防制活動，防制服務以質量和信譽贏得客戶，不以欺詐、威嚇、假借政府部門名義、壓低價格等不正當競爭手段取得客戶。有關宣傳應客觀、真實。對外宣傳和廣告內容應經有關部門審核。
5.1.6.9服務場所害蟲對所用殺蟲劑的抗性水平不高于當?shù)仄骄�抗性水平�?0%以上。
5.1.6.10 90%以上被服務單位和場所的鼠及害蟲密度等指標達到國家規(guī)定的標準。
5.1.6.11客戶對防制效果和服務質量的滿意率能達到90%以上
5.2 B級
5.2.1 資產與場所
5.2.1.1公司營業(yè)執(zhí)照注冊資金不少于50萬元人民幣。
5.2.1.2固定資產和流動金不少于25萬元人民幣。
5.2.1.3有固定的和功能健全的工作場所，包括辦公室、更衣室、配藥室和浴室等，其面積應不小于50m2。
5.2.1.4 有獨立的藥械庫房，通風條件良好，防火、防盜等安全設備齊全，藥械擺放整齊、有序，符合安全存放要求，其面積應不小于60m2。
5.2.2 藥品與設施設備
5.2.2.1有適合服務場所和環(huán)境使用的殺蟲滅鼠藥劑與器械。其中，滅鼠劑不少于2種劑型，殺蟲劑不少于6種劑型，物理防制器械不少于4類。
5.2.2.2藥品應使用具有農藥登記證、生產許可證、藥效與毒性檢驗報告等證件齊備的合格產品。
5.2.2.3不購買及使用國家禁用的藥品，在防制服務中不使用私自混配的藥劑，在當?shù)亟y(tǒng)一除害活動中，能按規(guī)定使用藥物。
5.2.2.4藥品進貨渠道正規(guī)，能防止假冒劣質藥物的購進。
5.2.2.5配備有傳真機、計算機等辦公設備，配有天平儀、吸管、平皿、燒杯、稀釋量筒、攪拌器具等設備，能滿足配藥的需要。
5.2.2.6配備的設備設施能滿足服務場所和環(huán)境的施藥要求。其中，不少于6臺手動噴霧器、4臺超低容量噴霧器、1臺背負式超低容量噴霧器、2臺手提熱煙霧機等。
5.2.2.7定期對設施設備進行適當維護、保養(yǎng)，確保設備始終處于完好有效狀態(tài)，達到規(guī)定的技術指標。
5.2.2.8配有粘鼠板、粘蟑紙、粘蠅條、誘蠅籠、誘蚊蠅燈（器）等害蟲與鼠密度監(jiān)測用器具。
5.2.2.9配有適于不同季節(jié)穿著的工作服、工作帽、工作鞋及防護口罩（面具）、護眼鏡、手套等個人防護用品，以及手電筒、工具箱等檢查與操作用器具。
5.2.2.10配備至少1輛服務用機動車。
5.2.3 防制人員
5.2.3.1管理人員和技術人員不少于4人，其中至少2人具有相關專業(yè)（公共衛(wèi)生、昆蟲學、植保學或農藥學）大學本科以上學歷，從事有害生物防制工作5年以上；或大專學歷，從事有害生物防制工作10年以上。防制操作人員不少于6人且具有初中以上學歷，其中至少3人從事有害生物防制工作3年以上。
5.2.3.2 防制技術人員至少2人經專業(yè)技術機構培訓取得《有害生物防制技術人員培訓合格證》，防制操作人員至少1人經培訓取得《有害生物防制員高級職業(yè)資格證書》，至少2人經培訓取得《有害生物防制員中級職業(yè)資格證書》，至少3人經培訓取得《有害生物防制員初級職業(yè)資格證書》。
5.2.3.3防制技術人員和操作人員應通過體檢取得《健康合格證》。
5.2.3.4全體人員每年接受專業(yè)技術機構組織的繼續(xù)教育學習不少于12學時，公司內部每月員工繼續(xù)教育學習不少于4學時。繼續(xù)教育學習的情況應有完整記錄。
5.2.4 組織管理
5.2.4.1設有人力資源、財務、質量控制、藥品采購與庫房管理、客戶管理等相對獨立的部門，能保證管理和服務工作有效進行。
5.2.4.2各項管理規(guī)章制度健全，有關要求明確具體。
a) 各類人員工作職責和崗位責任說明書；
b) 人力資源、財務管理、人員聘用、勞動保護、安全與獎懲等規(guī)章制度；
c) 藥械管理和使用制度，對藥械名稱、出入庫日期、藥械來源、貯存量、使用量、使用場所等內容記錄詳盡；
d) 藥品采購與質量保證制度；
e) 設施設備維護與保養(yǎng)制度；
f) 員工繼續(xù)教育與培訓制度；
g) 服務項目、收費標準說明書；
h) 有害生物防制服務合同書。
5.2.4.3 按國家有關標準或規(guī)定，制定有害生物防制服務的各項操作規(guī)范和技術要求。
a) 有害生物防制服務流程；
b) 各類害蟲防制服務操作流程與技術規(guī)范；
c) 所用藥品和器械使用指南與操作技術規(guī)范；
d) 各類害蟲密度監(jiān)測技術規(guī)范；
e) 服務場所藥效及防制效果評估技術規(guī)范；
f) 服務場所有害生物防制方案制定指南；
g) 防制新技術、新方法和新藥械引進與使用管理規(guī)定；
h) 預防殺蟲滅鼠藥劑污染環(huán)境管理措施。
5.2.4.4建立起較為完善的服務質量保證體系，包括服務質量環(huán)、質量文件和記錄、內部質量審核等內容。
a) 制定服務質量方針和服務質量目標；
b) 規(guī)劃和確定企業(yè)的服務形象和質量信譽；
c) 制定服務質量標準；
d) 編制質量管理體系文件，如：質量管理手冊、程序性文件、操作規(guī)程、作業(yè)指導書、記錄表格、報告等；
e) 建立服務質量責任制，有較為完善質控措施和質量管理措施；
f) 設置專職質量監(jiān)督員，有質控監(jiān)督記錄和抱怨投訴記錄；
g) 建立質量管理體系持續(xù)改進體系；
h) 建立客戶服務信息管理系統(tǒng)。
5.2.5 防制能力
5.2.5.1從事有關部門許可或認定的有害生物防制服務至少3年以上。
5.2.5.2具備的人員、技術、藥品和設備等條件至少能夠承接6種害蟲的防制服務。
5.2.5.3從事過二星級以內（含二星級）賓館（飯店）、中低檔寫字樓、中小型餐飲店、招待所、商場、超市、食品加工制售店、一般企事業(yè)單位、外環(huán)境等不少于6類場所與環(huán)境的有害生物防制服務，并有合同等相關材料證明。
5.2.5.4目前承接防制服務的單位或場所不少于30家。
5.2.5.5 能夠對服務場所的害蟲密度情況及防制效果進行全面監(jiān)測與正確評估。
5.2.5.6防制操作人員能較為熟練的操作與運用有害生物防制的基本知識與技能，現(xiàn)場技能操作考核合格率能達到95%以上。
5.2.5.7防制技術人員具有良好的專業(yè)背景、較強的業(yè)務能力和一定的實際經驗，熟練掌握有害生物防制的理論知識，了解國內外有關防制新技術、新方法、新藥械，能承擔對防制操作人員的培訓，監(jiān)督并指導防制服務過程中的各個技術環(huán)節(jié)，現(xiàn)場防制課目考核合格率能達到95%以上。
5.2.6服務質量
5.2.6.1防制操作人員服務時應符合上崗要求，著裝整齊，儀表端莊、大方，并佩帶培訓合格證。服務過程中應主動向客戶介紹有關防制知識及注意事項，對客戶提出的有關技術問題予以耐心解答，不推諉和應付。
5.2.6.2實施防制前，要對服務場所的害蟲密度進行監(jiān)測，根據(jù)監(jiān)測結果、施藥場所的環(huán)境狀況以及客戶的需求，制訂防制方案和作業(yè)計劃，并提前告知客戶，征得客戶同意和配合。
5.2.6.3防制過程中，防制操作人員能嚴格按制定的操作規(guī)程進行防制,至少有1名經培訓合格的防制技術人員在現(xiàn)場督導，并負責填寫服務操作記錄，內容包括：施藥環(huán)境、施藥范圍和區(qū)域、防制蟲種、害蟲密度狀況、防制方法、所用藥物及器械、使用濃度與劑量、施藥面積、防制效果和用戶意見等。
5.2.6.4實施防制后，要定期對服務場所的害蟲密度情況及防制效果進行監(jiān)測與評估，以便適時調整防制措施，持續(xù)保持和鞏固防制效果。
5.2.6.5 建立各類不同殺蟲滅鼠劑現(xiàn)場藥效評估檔案，為制定輪換用藥等科學合理用藥措施提供依據(jù)。
5.2.6.6在防制服務中，技術含量高、刺激性氣味小、無痕跡、低殘留的新型環(huán)保藥品的使用占有一定比例。
5.2.6.7服務質量保證體系運行良好，使各項規(guī)章制度、操作規(guī)程與服務質量標準等措施能予以落實。能通過自查、抽查、客戶評價等方式發(fā)現(xiàn)防制服務過程中存在的問題，對收集的有關意見、建議與投訴進行分析和研究，有針對性地制定具體的改進方案和措施，從而使服務質量能得到不斷改進與提高。
5.2.6.8設有固定服務熱線電話，服務時間不少于12小時。對客戶投訴能認真聽取、記錄，在24小時內對情況進行調查核實，予以答復，并提出處理意見。在48小時內，對核實調查的問題予以圓滿解決。
5.2.6.9防制服務三個月以上，應依照《中華人民共和國合同法》等相關法規(guī)與客戶簽訂服務合同，明確雙方責任和義務。合同中應注明防制蟲種、防制區(qū)域、防制方法（包括用藥）、防制標準、防制預期效果以及服務費用的計算依據(jù)等。
5.2.6.10熱心參與社會公益性有害生物防制活動，防制服務以質量和信譽贏得客戶，不以欺詐、威嚇、假借政府部門名義、壓低價格等不正當競爭手段取得客戶。有關宣傳應客觀、真實。對外宣傳和廣告內容應經有關部門審核。
5.2.6.11服務場所害蟲對所用殺蟲劑的抗性水平不高于當?shù)仄骄�抗性水平�?
5.2.6.12 95%以上被服務單位和場所的鼠及害蟲密度等指標達到國家規(guī)定的標準。
5.2.6.13客戶對防制效果和服務質量的滿意率能達到90%以上。
5.3 A級
5.3.1 資產與場所
5.3.1.1公司營業(yè)執(zhí)照注冊資金不少于100萬元人民幣。
5.3.1.2固定資產和流動金不少于50萬元人民幣。
5.3.1.3有固定的和功能健全、布局合理的工作場所，包括辦公室、更衣室、配藥室和浴室等，其面積應不小于100m2。
5.3.1.4 有獨立的藥械庫房，通風條件良好，防火、防盜等安全設備齊全，藥械擺放整齊、有序，符合安全存放要求，其面積應不小于80m2。
5.3.1.5設有進行殺蟲滅鼠劑藥效與抗性監(jiān)測的實驗室，其設施條件能滿足試驗需要，面積不小于30 m2；設有昆蟲飼養(yǎng)室，具備恒溫恒濕條件，面積不小于10 m2。
5.3.2 藥品與設施設備
5.3.2.1有適合不同場所和環(huán)境使用的殺蟲滅鼠藥劑與器械。其中，滅鼠劑不少于3種劑型，殺蟲劑不少于8種劑型，物理防制器械不少于4類。
5.3.2.2藥品應使用具有農藥登記證、生產許可證、藥效與毒性檢驗報告等證件齊備的合格產品。
5.3.2.3不購買及使用國家禁用的藥品，在防制服務中不使用私自混配的藥劑，在當?shù)亟y(tǒng)一除害活動中，能按規(guī)定使用藥物。
5.3.2.4藥品進貨渠道正規(guī)，能防止假冒劣質藥物的購進。
5.3.2.5配備有傳真機、計算機等辦公設備，配有空調機、電冰箱、電子天平、試驗與飼養(yǎng)架、飼養(yǎng)缸（籠）、溫濕度計、吸管、平皿、燒杯、稀釋量筒、攪拌器具等設備，能滿足試驗、飼養(yǎng)和配藥的需要。
5.3.2.6配備的設備設施能滿足不同環(huán)境和特殊場所的施藥要求。其中，不少于10臺手動噴霧器、6臺超低容量噴霧器、1臺背負式超低容量噴霧器、2臺手提熱煙霧機、1臺手推式大功率噴霧機等。
5.3.2.7定期對設施設備進行適當維護、保養(yǎng)，確保設備始終處于完好有效狀態(tài)，達到規(guī)定的技術指標。
5.3.2.8配有粘鼠板、粘蟑紙、粘蠅條、誘蠅籠、誘蚊蠅燈（器）等害蟲與鼠密度監(jiān)測用器具。
5.3.2.9配有適于不同季節(jié)穿著的工作服、工作帽、工作鞋及防護口罩（面具）、護眼鏡、手套等個人防護用品，以及手電筒、工具箱等檢查與操作用器具。
5.3.2.10配備至少2輛服務用機動車。
5.3.3 防制人員
5.3.3.1管理人員和技術人員不少于6人，其中至少3人具有相關專業(yè)（公共衛(wèi)生、昆蟲學、植保學或農藥學）大學本科以上學歷，從事有害生物防制工作5年以上；或大專學歷，從事有害生物防制工作15年以上，其中1人應通過大學英語六級考試，具有較強的英語溝通能力和英語寫作水平。防制操作人員不少于10人且具有高中以上學歷，其中至少5人從事有害生物防制工作3年以上。
5.3.3.2 防制技術人員至少3人經專業(yè)技術機構培訓取得《有害生物防制技術人員培訓合格證》，防制操作人員至少2人經培訓取得《有害生物防制員高級職業(yè)資格證書》，至少3人經培訓取得《有害生物防制員中級職業(yè)資格證書》，至少5人經培訓取得《有害生物防制員初級職業(yè)資格證書》。
5.3.3.3防制技術人員和操作人員應通過體檢取得《健康合格證》。
5.3.3.4全體人員每年接受專業(yè)技術機構組織的繼續(xù)教育學習不少于16學時，公司內部每月員工繼續(xù)教育學習不少于4學時。繼續(xù)教育學習的情況應有完整記錄。
5.3.4 組織管理
5.3.4.1組織機構健全，設有人力資源、財務、質量控制、藥品采購與庫房管理、客戶信息管理等相對獨立的部門，能保證管理和服務工作有效進行。
5.3.4.2各項管理規(guī)章制度健全，有關要求明確具體。
a) 各類人員工作職責和崗位責任說明書；
b) 人力資源、財務管理、人員聘用、勞動保護、安全與獎懲等規(guī)章制度；
c) 藥械管理和使用制度，對藥械名稱、出入庫日期、藥械來源、貯存量、使用量、使用場所等內容記錄詳盡；
d) 實驗室、飼養(yǎng)室和配藥室管理制度，有關實驗儀器使用操作說明書；
e) 藥品采購與質量保證制度；
f) 設施設備維護與保養(yǎng)制度；
g) 員工繼續(xù)教育與培訓制度；
h) 服務項目、收費標準說明書；
i) 中英文對照有害生物防制服務合同書。
5.3.4.3 按國家有關標準或規(guī)定，制定有害生物防制服務的各項操作規(guī)范和技術要求。
a) 有害生物防制服務流程；
b) 各類害蟲防制服務操作流程與技術規(guī)范；
c) 所用藥品和器械使用指南與操作技術規(guī)范；
d) 各類害蟲密度監(jiān)測技術規(guī)范；
e) 害蟲抗藥性監(jiān)測技術規(guī)范；
f) 服務場所藥效及防制效果評估技術規(guī)范；
g) 服務場所有害生物防制方案制定指南；
h) 防制新技術、新方法和新藥械引進與使用管理規(guī)定；
i)預防殺蟲滅鼠藥劑污染環(huán)境管理措施。
5.3.4.4建立起完善的服務質量保證體系，包括服務質量環(huán)、質量文件和記錄、內部質量審核等內容。
a) 制定服務質量方針和服務質量目標；
b) 規(guī)劃和確定企業(yè)的服務形象和質量信譽；
c) 制定服務質量標準；
d) 編制質量管理體系文件，如：質量管理手冊、程序性文件、操作規(guī)程、作業(yè)指導書、記錄表格、報告等；
e) 建立服務質量責任制，有完善質控措施和質量管理措施；
f) 設置專職質量監(jiān)督員，有質控監(jiān)督記錄和抱怨投訴記錄；
g) 建立質量管理體系持續(xù)改進體系；
h) 建立服務質量客戶評定體系；
i) 建立客戶服務信息管理系統(tǒng)；
j) 其他證明企業(yè)質量管理水平的證書或文件。
5.3.5 防制能力
5.3.5.1從事有關部門許可或認定的有害生物防制服務至少5年以上。
5.3.5.2具備的人員、技術、藥品和設備等條件至少能夠承接8種害蟲的防制服務。
5.3.5.3從事過三星級以上（含三星級）賓館（飯店）、高檔寫字樓、大中型餐飲店、食品加工廠、醫(yī)院、學校、商場、娛樂場所等不少于8類場所與環(huán)境的有害生物防制服務，并有合同等相關材料證明。
5.3.5.4目前承接防制服務的單位或場所不少于50家。
5.3.5.5 能夠對服務場所的害蟲密度情況及防制效果進行系統(tǒng)監(jiān)測與準確評估。
5.3.5.6具有開展服務場所殺蟲劑抗藥性監(jiān)測的能力，掌握不同服務場所的抗性水平。
5.3.5.7 防制操作人員能熟練的操作與運用有害生物防制的基本知識與技能，現(xiàn)場技能操作考核全部合格。
5.3.5.8防制技術人員具有良好的專業(yè)背景、較強的業(yè)務能力和相當?shù)膶嶋H經驗，不僅熟知并掌握有害生物防制的理論知識，而且能及時跟蹤了解國內外有關防制新技術、新方法、新藥械，能承擔對防制操作人員的培訓，有效監(jiān)督與指導防制服務過程中的各個技術環(huán)節(jié)，現(xiàn)場防制課目考核全部合格。
5.3.6服務質量
5.3.6.1防制操作人員服務時應符合上崗要求，著裝整齊，儀表端莊、大方，并佩帶培訓合格證。服務過程中應主動向客戶介紹有關防制知識及注意事項，對客戶提出的有關技術問題予以耐心解答，不推諉和應付。
5.3.6.2實施防制前，要對服務場所的害蟲密度進行監(jiān)測，根據(jù)監(jiān)測結果、施藥場所的環(huán)境狀況以及客戶的需求，制訂防制方案和作業(yè)計劃，并提前告知客戶，征得客戶同意和配合。
5.3.6.3防制過程中，防制操作人員能嚴格按制定的操作規(guī)程進行防制,至少有1名經培訓合格的防制技術人員在現(xiàn)場督導，并負責填寫服務操作記錄，內容包括：施藥環(huán)境、施藥范圍和區(qū)域、防制蟲種、害蟲密度狀況、防制方法、所用藥物及器械、使用濃度與劑量、施藥面積、防制效果和用戶意見等。
5.3.6.4實施防制后，要定期對服務場所的害蟲密度情況及防制效果進行監(jiān)測與評估，以便適時調整防制措施，持續(xù)保持和鞏固防制效果。
5.3.6.5 建立各類不同殺蟲滅鼠劑現(xiàn)場藥效評估檔案和主要殺蟲劑抗性監(jiān)測水平檔案，為減緩抗性發(fā)生，制定輪換用藥等科學合理用藥措施提供依據(jù)。
5.3.6.6注重引進防制新技術、新方法和新藥械，在防制服務中能優(yōu)先選擇對環(huán)境和人體影響最小、無痕跡、無刺激性氣味，技術含量高的新型環(huán)保藥品，高防制科學水平和防制效果。
5.3.6.7服務質量保證體系運行良好，使各項規(guī)章制度、操作規(guī)程與服務質量標準等措施能予以落實。能通過自查、抽查、客戶評價等方式發(fā)現(xiàn)防制服務過程中存在的問題，對收集的有關意見、建議與投訴進行分析和研究，有針對性地制定具體的改進方案和措施，從而使服務質量能得到不斷改進與提高。
5.3.6.8設有固定的24小時服務熱線電話。對客戶投訴能認真聽取、記錄，在24小時內對情況進行調查核實，予以答復，并提出處理意見。在48小時內，對核實調查的問題予以圓滿解決。
5.3.6.9防制服務三個月以上，應依照《中華人民共和國合同法》等相關法規(guī)與客戶簽訂服務合同，明確雙方責任和義務。合同中應注明防制蟲種、防制區(qū)域、防制方法（包括用藥）、防制標準、防制預期效果以及服務費用的計算依據(jù)等。
5.3.6.10熱心參與社會公益性有害生物防制活動，防制服務以質量和信譽贏得客戶，不以欺詐、威嚇、假借政府部門名義、壓低價格等不正當競爭手段取得客戶。有關宣傳應客觀、真實。對外宣傳和廣告內容應經有關部門審核。
5.3.6.11服務場所害蟲對所用殺蟲劑的抗性水平低于當?shù)仄骄�抗性水平�?0%以上。
5.3.6.12所有被服務單位和場所的鼠及害蟲密度等指標達到國家規(guī)定的標準。
5.3.6.13客戶對防制效果和服務質量的滿意率能達到95%以上。
6．等級評定規(guī)則
等級劃分的各項條件按權重原則換成百分制。凡按相應級別條件考核，分數(shù)達到80分以上者可評定為相應的級別。